南海家裝企業以“新玩法”搶占“萬億市場”

“刷臉”購家具，戴上VR眼鏡感受實景，享受整裝云服務……在南海，家具企業正推出越來越多的“新玩法”。

根據前瞻產業研究院近日發布的《家具行業市場需求預測與投資戰略規劃分析報告》顯示，2017年我國家具行業規模以上企業實現主營業務收入9056億元，同比增長10.1%，保持穩步上漲。

但另一方面，截至2017年我國家具行業規模以上企業達到6000家，虧損企業608家，國內家具行業集中度較低、大行業小公司格局有望優化成為新趨勢。

家具行業的競爭早已是紅海，作為南海的傳統優勢行業，南海的家具企業又如何保持優勢？“新玩法”能否使龍頭企業繼續脫穎而出？在佛山維尚家具制造有限公司（以下簡稱“維尚”）董事長李連柱看來，“以用戶需求為核心進行改變，是家具行業保持競爭力優勢所在。”

從門店開始的“新體驗”,改變先從門店的銷售前端開始。

在廣東聯邦家私集團線下體驗店，只要報出自己所在小區戶號，定制設計師就會通過電子沙盤，找到與消費者的樓盤戶型相對應的多套不同價位、不同風格的全屋定制案例。隨后，消費者戴上VR眼鏡，就能直接“走進”這些戶型案例進行虛擬體驗，并根據自己的特定需求進行即時更改。

這是“聯邦定制家”的一個生動消費場景，給出樓盤戶型，找出空間案例，進入VR虛擬空間體驗，步入實境空間選產品定風格，再到全屋空間量身訂制……通過這5步，聯邦家私重新詮釋了家居定制：所有的設計和家具的定制、產品組合，都是依據用戶的生活需求而設計。

如果說聯邦家私通過VR和3D技術，在線下門店將設計與現實結合起來，另一家總部位于南海九江的全國家具電商龍頭企業林氏木業則引入人臉識別、AR、3D等技術，讓用戶享受到更酷炫的購物體驗 。

在林氏木業坐落于順德龍江的家具門店內，只要對著屏幕“刷一下臉”，馬上就能登錄淘寶網站，記錄下剛剛看中的產品，而一旦人臉離開屏幕，網站將自動退出登錄……

根據林氏木業佛山門店店長李衛介紹，該項功能可以讓消費者隨時隨地購買喜歡的產品，不需要再詢問導購，也不需要上網檢索相應的商品信息，未來根據客戶的體驗需求，還將計劃開發實現個人家庭的AR效果展示功能。這也意味著，當用戶把家庭照片傳到系統后，在選購家具時，能實時展示產品在客戶家中的效果圖。

無論是VR虛擬體驗，還是“刷臉購物”，南海家具企業引入這些新技術的背后，都是圍繞著“用戶需求”這一命題。早在十幾年前，總部位于南海的維尚就開啟了“設計驅動”的路徑，推出免費設計的立體效果圖，旗下品牌維意和尚品宅配很快在銷售前端打開了通道。

這一在業界堪稱大膽的革新，正是以服務抓住用戶的痛點和需求。李連柱引用《工業大數據》中的煎蛋模式來比喻，“在家具行業，產品是蛋黃，當產品都趨于相似，我們就需要在蛋白方面創新，圍繞產品外進行渠道創新和商業模式創新，以顧客價值為導向進行創新服務。”

打造以用戶為中心生態圈

以用戶需求為中心，通過服務增值推動企業的發展，要在激烈的家居行業中脫穎而出，南海家具企業正在打造一個從前端到后端的生態圈。

根據維尚的劃分，整個消費過程顧客會接觸到的人物分別為設計師、導購、工廠加工者、安裝工。其中，維尚就提出了一個概念，“人人都是創客”，鼓勵顧客參與設計，此外維尚還構建起一個“設計島”。

在這一“設計島”上，維尚整合了一萬多名來自全國以及自有的設計師資源，每個設計師依靠不同的積分擁有不同的段位。而積分的來源，包括銷售額大小、顧客評價、平時參與活動表現等各方面。當達到一定積分時，設計師就可以兌換禮品、參加各種培訓學習、帶著父母享受免費旅游等。

以積分的形式，鼓勵設計師更好圍繞用戶需求提供服務。同時，李連柱介紹，這一“設計島”也逐漸擁有了共享的功能，成為設計師的交易市場，來進一步推動維尚在設計方面的核心競爭力。

除了前端發力外，維尚同樣重視后期的服務體驗，“快樂的安裝工”是維尚生態圈中一個創新。“安裝這一過程是很難評估的，這中間可能會有很多磨合，但安裝完后如果顧客愿意和安裝工合影，說明安裝工就得到認可。”李連柱說。如今，在維尚總部中，超過3萬多張合影、超過1萬多個表演視頻，側面見證著這一服務生態圈的打造。

同樣以用戶為中心，與維尚略有不同，聯邦家私打造的生態圈進一步共享至整個家居行業。聯邦3D云設計及聯邦“U居客”的推出，就是其中一個代表。

“U居客”是聯邦家私依托厚實的企業體系為設計師打造輕運作設計平臺，這一平臺同時兼具開放性和免費性的特點。只要登記注冊，設計師即可零投入擁有3D云設計賬號、超過3000件聯邦家私主銷產品模型、720度VR全景體驗等資源，實現輕松出圖。這既為行業資源共享提供了平臺，也為聯邦家私的設計庫積累了更多資源，更好地滿足用戶需求。

除了線上的設計分享，聯邦家私還將自身的產品及營銷體系“打包“，推出“5個易”系統——易開店、易引流、易設計、易成交、易交付，讓加盟商開店經營更容易，從而使更多消費者能體驗到全品類家私定制的一站式服務。

從智慧門店到家裝“中央廚房”的延伸

前端的銷售方式創新，到整個生態圈的搭建，“新玩法”的背后，始終圍繞的一點是以用戶為中心。隨著消費升級，家具行業迎來一個新發展，根據廣發證券發布的一份最新研究推算，到2020年，定制家居市場空間有望超過8000億元，沖擊萬億大關。但如何搶占這一萬億市場，“我認為核心還是服務。”李連柱強調。

正因此，新零售的興起，成為南海家具行業一個轉型的方向。早在去年，聯邦家私就與天貓家裝正式簽署戰略合作協議，探索新零售下的家居新模式。在共同合作的O2O智慧門店中，雙方通過線上線下的打通，使消費者實現線上線下全閉環體驗，進行無縫對接。

同時， 與線上虛擬體驗相呼應，在線下門店聯邦家私打造出一個個嶄新的展示空間，對現實生活進行實景還原。當消費者到店，接觸到的不再是單純的家具擺設，而是不同的生活空間和不同的生活方式；同時能現場切身感受家私的質地，挑選自己喜愛的材質。

“聯邦家私帶來的訂制不是簡單的板式定制，也不是單純為屋去定制，而是為生活空間去定制，為家里人的生活方式去做定制，這正是我們想為用戶提供的理想生活。”聯邦家私集團董事、常務副總裁李虹瑤說，而這正是邁向大家居時代一個標志。

另一邊，林氏木業引入“刷臉購物”等功能的智慧門店，同樣是對新零售的進一步探索，“以大數據重構人、貨、場的關系。”林氏木業副總經理崔杰慧說，這一核心正在于給消費者提供更優的購物體驗。

而維尚則繼續延伸這一服務的觸角，推出家裝整裝云，完善起從設計到安裝整個產業鏈。“這個整裝云就像一個中央廚房，通過供應鏈的管理，進行全屋裝修。”李連柱介紹。

在維尚的規劃中，維尚將為用戶提供整個家裝效果圖，建立基于互聯網工地施工管理系統。在塔臺式中央調度系統中，會有幾塊屏幕實時顯示施工指令、供應狀態，對工長指令、對工人管理維系。同時維尚還將把建筑領域系統引入裝修領域，為生產調度做基礎，保證在某一節點某一材料能準時到現場。

從新零售、大家居，到家裝整裝云，南海家具企業正以“新玩法”搶占萬億市場。

【來源：南方日報】