銷售技巧 | 比較刁難的客戶怎么處理？

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最近在蘭州，瓷磚店導購小王遇到了一個顧客，他好象沒有意思要購買瓷磚產品，但卻又纏住你，話題團團繞。有時候，小王都不知道怎么接話，總感覺說什么都能被他繞開。

過了一會，他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。

你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！

這肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰。

小編認為，也許對身為銷售員的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。

不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個嶄新的挑戰。刁酸型的顧客，看我們怎么征服你！

刁難型的客人有一個特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準備的產品目錄、解說資料、市場調查，在他面前是全然不具任何意義的。

這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。

總之，你說的話是不對，毫無道理的。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了！（干什么嘛！大不了不賣給你！）千萬不要有這個情緒上的波動這對于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發怒，也正是意謂著這場交易失敗。

即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰場。

所以，只有一個字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬不要違背他的意思。他愛怎么說就怎么說吧！

反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。

偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對你更感興趣一些。

只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。

遇到刁難的顧客，其實解決辦法也很簡單：

1．抓住問題關鍵，搞清楚對方的意圖。這個客戶的費用問題已解決，她主要是就是情緒問題，所以安撫了情緒，讓客戶感覺得到了尊重，就可以了。

2．通過共情緩解對方對立情緒，使協商可以順利進行。在客戶激動時，換位思考，表示理解，并檢討自己，客戶容易接受。

3．給出解決方案，滿足客戶要求。在合理范圍內，基本滿足客戶要求，客戶達到目的，自然就不再糾纏。

4．握手言歡，圓滿收官，不留后遺癥。

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來源：瓷聞聯播