胡俊說
做傳統門店坐店銷售模式、批發模式生意非常冷清;做整包公司、設計師渠道的品牌經銷商,今年開年銷售普遍上漲!表面上是個案現象,其實是銷售模式變化:客戶接觸點從賣場,提前到房地產精裝房、裝修公司、設計師、小區樣板房、小區駐點、團購會等等!
一、清楚提升利潤的關鍵
1、銷售量=客流量×成交率×客單值
毛利潤=銷售額×利潤率
凈利潤=銷售額×利潤率-運營成本
銷售額 ≠ 利潤 ≠ 掙錢
毛利潤 ≠ 凈利潤
2、要提升門店銷售量,就需要提升客流量、成交率與客單值。客流量就是有多少客戶進店,可通過門店裝修效果、廣告、賣場內攔截、門店促銷活動、小區裝修公司等渠道拓展、泥水工介紹、老客戶轉介紹等等方式。
3、要提升成交率,可以提升門店的裝修效果、五覺營銷、產品價格體系、產品展示效果、導購員談單技巧(銷售話術、銷售工具、裝修案例分享)、店員持續跟單逼單、設計營銷、服務營銷、老客戶見證照片墻等等;
4、要提升客單值,可以通過提升門店檔次、銷售品牌產品、設計搭配、產品合理布局、上門量房營銷等等來實現;
5、要提升利潤率,可以通過設計搭配,把高附加的配件、花片、背景墻合理應用到方案中;每一個別墅、套房都需要有幾個亮點,通過水刀拼花,把客戶家的玄關、背景墻、入戶花園、客廳、餐廳做得美觀大方而且風水好;
6、要降低運營成本,可以通過財務報表分析門店運營的消耗漏洞、通過【收益/投入比】分析那一部分投入過大、通過設計搭配把倉庫里面小色號、多出來的配件花片直接轉為利潤、通過精準的上門量房避免二次三次四次該方案與送貨退貨成本、通過預算與產出的定額制度控制成本比率。
二、提升門店效果
提升門店裝飾效果、門店五覺營銷、店面生動化、梳理門店十大景觀、建立導購銷售動線與銷售話術、建立設計區域、談單區、提升選材區。比如提升店面的的體驗分為:硬件體驗 和 軟件體驗。硬件體驗就是我們店面的門頭、門店的裝修、門店的燈光設計、包括所有看得見摸得著的東西,都統稱為硬件體驗。
比如說,軟件體驗是是我們的服務、設計服務,包括品牌的文化,包括門店的音樂等等一系列的軟文化體驗,經常會用到店面五覺營銷(視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺,比如門頭裝飾、物料不知931法則、店面動線規劃的視覺營銷,具體請參閱《經銷商營銷入門到精通》。
三、進行導購培訓
建立新人提升系統:制定分組模式,以隊長制來團結全員;舉行拜師儀式,用師徒關系來強化合作;制定晉升制度,打造員工的榮譽歸屬感;制定內訓師制度,讓每個人都是講師,形成常態化培訓、常態化實戰演練,迅速提升員工的綜合能力。
對新店員進行快速的系統培訓、進行話術培訓、銷售技巧培訓、談單實戰分享與演練、店員追單培訓、談單成功經驗團隊分享PK、設計培訓、渠道跟進培訓。這個過程中需要注意兩點;1、系統化培訓;2、實戰演練!
四、進行促銷推廣
開年,現在開始需要開始準備418、51的大促!當地交鑰匙小區調研、競爭對手調研、制定促銷方案、活動物料準備、團隊促銷激勵政策制定、通過促銷活動啟動會完美提升了團隊凝聚力、團隊分工、活動蓄水、渠道建設與開發、銷售成交、活動爆破促單!
五、渠道拓展
隨著一個城市各種賣場的建立、各種建材門店的新建、各種品牌的加入,還有互聯網淘寶天貓渠道的競爭、整體家裝的介入、傳統裝修公司的整包,門店自然客流量下降是必然趨勢!我們需要改變坐店銷售的困局,變為主動營銷!主動搭建動銷系統,開拓小區渠道、家裝公司渠道、設計師渠道、泥水工等渠道,全方位解決了聚客和成交率的問題!
六、建立口碑營銷的老客戶轉介紹機制
金杯銀杯都不如老客戶的口碑,做好門店導購、方案設計、送貨送上門、瓷磚分區域方式、鋪貼指導、鋪貼跟進、鋪貼效果監理、清潔打理、有問題第一時間跟進、銷售后跟進回訪、新屋入伙有禮讓消費者滿意!而且通過細節,超越消費者預期,感動消費者!
同時每一個客戶,身邊至少有七個正在裝修的朋友,好的經銷商在當地經營5年以上,客戶轉介紹率在35%以上,而且這些訂單成單率高、客單值高,不乏很多別墅大單。在通過優質的服務讓消費者滿意,通過定期的電話回訪讓消費者認可,通過客戶轉介紹讓老客戶進行口碑營銷!
七、建立團隊系統提升機制
1、建立會議體系:早會、夕會、周總結會、月度啟動會、每月總結與培訓會
2、梳理管理機制:企業文化、組織架構、目標管理、公司管理制度、報備體系、權限管理系統、崗位職責、工作日報、PK機制、夢想積分等建設,梳理出完整的公司管理體系,從源頭解決團隊目前遇到的困難
3、提升團隊管理士氣:團隊凝聚力與士氣系統:使命一致的企業文化,完善的薪酬機制,夢想積分,福利制度,狀態飽滿的標準晨會,全員心連心的團隊拓展,讓工作成為一種責任;
4、優化薪酬體制:薪酬機制、基本工資、績效公司、銷售提成、活動激勵,建立分級薪酬方案,讓店員自己給自己制定考核指標、銷售業績目標、跟進客戶數量目標、老客戶轉介紹目標等等;
5、提升團隊管理方式,變命令式的管理為教練型的管理方式。幫助店員了解自己想要什么?自己工作為了什么,有什么意義?三個月、一年、三年有什么目標規劃與業績目標?提升團隊成員的覺察力,明白工作是為了自己好。要達成目標,現在的狀況是什么?差距是什么?需要做哪些選擇?別人是如何做的?接下來三個月、一年、三年,需要具體做什么事情,有沒有明確、可衡量的指標考核?每個月如何安排,現在如何去執行?
原文標題:經銷商提升業績,必須做的7件事情!